Гарантия клиники на хирургическое лечение.
Клиника Сложного случая работает более 20 лет. За это время мы ясно поняли, чего хочет владелец животного, который обращается за хирургической помощью.
Все владельцы хотят одного и того же:
- Вылечить питомца и вернуться к обычной жизни.
- Быть уверенными в безопасности анестезии.
- Получить лучший результат без лишних расходов.
- Не тратить деньги и время впустую и не начинать лечение заново.
- Сохранить привычный уклад жизни, насколько это возможно.
Исходя из этих понятных ожиданий, мы разработали абсолютно новую и уникальную программу работы клиники.
Программа «Добровольная гарантия клиники на хирургическое лечение»
Хирургия в ветеринарии — это всегда работа с живым организмом.
Мы не можем пообещать отсутствие осложнений. Но мы можем пообещать, что не оставим пациента один на один с проблемой.
Если хирургическая операция выполнена в нашей клинике и на нее распространяется добровольная гарантия клиники (отмечена специальным знаком гарантии «Синий щит»), мы берём на себя обязательство сопровождать пациента до стабилизации состояния.
Сразу возникает вопрос: почему вообще бывают осложнения?
В отличие от человека, животное:
- не понимает, что перенесло операцию;
- может разлизывать швы;
- снимает защитные воротники;
- рано начинает прыгать и бегать;
- нагружает оперированную область.
Поэтому послеоперационные осложнения — это реальность ветеринарной медицины, а не редкое исключение.
Важно понимать: само по себе осложнение не означает врачебную ошибку. Это биологический процесс, требующий медицинского контроля.
Что важно!
- Гарантия действует в установленный срок после операции (указывается в прейскуранте), по умолчанию 30 дней.
- Решение о необходимости повторного вмешательства принимается врачом по медицинским показаниям.
- Гарантия не освобождает владельца от соблюдения послеоперационных рекомендаций.
- Гарантия действует, пока пациент наблюдается у нас; вмешательство сторонних врачей её прекращает.
На какие операции действует гарантия?
Гарантия распространяется на плановые операции, которые:
- выполняются в стабильном состоянии пациента;
- обозначены в прейскуранте специальным знаком (синий щит).
Если в прейскуранте рядом с операцией стоит значок гарантии — значит, на неё распространяются гарантийные обязательства.
Если значка нет — гарантия не применяется.
Что входит в гарантию?
Если возникает осложнение в зоне операции (например: расхождение швов, воспаление, гематома, проблемы с имплантом), клиника:
- проводит повторные осмотры;
- выполняет перевязки и необходимые процедуры;
- при наличии показаний проводит коррекционное вмешательство.
Работа врачей в рамках гарантии оплачивается клиникой.
Владелец оплачивает только расходные материалы, импланты и медикаменты.
На что гарантия не распространяется?
Гарантия не применяется к:
- экстренной хирургии (перитонит, разрывы органов, тяжёлые травмы и др.);
- онкологическим операциям;
- повторным и реконструктивным вмешательствам после других клиник;
- заболеваниям, не связанным напрямую с зоной операции.
Позиция клиники очень четкая и прозрачная.
Мы не продаём иллюзию «операция без риска». Мы берём ответственность за свою работу там, где ветеринарная медицина позволяет это делать.
Если операция выполнена у нас — и на неё распространяется гарантия — пациент будет доведён до стабилизации состояния в рамках установленных условий.
Важно!
Подробные условия программы являются частью договора на оказание ветеринарных услуг. К договору на оказание ветеринарных услуг подписывается специальное приложение.